Política de privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Le informamos que sus datos personales serán tratados por CIDE HCENERGIA, S.A. (en adelante, “CHC Energía”), con CIF A74255282 y domicilio social en C/ Poeta Joan Maragall (antigua Capitán Haya) 1, Edificio Eurocentro, 28020, Madrid. 

En cualquier caso, puede solicitar más información sobre los tratamientos realizados dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos en el correo electrónico [email protected].

1. OBLIGACIÓN A FACILITAR DATOS PERSONALES

   
   El acceso al Sitio Web no implica la obligación del Usuario de facilitar datos personales, salvo para determinadas funcionalidades del Sitio Web que dependen del uso de cookies, por lo que en caso de que las acepte, se procederá al tratamiento de determinada información relacionada con su uso de Sito Web, la cual puede verificar en la Política de Cookies
   
   Algunos servicios y funcionalidades del Sitio Web o la solicitud y/o contratación de ciertos productos y/o servicios ofertados por CHC Energía puede requerir que facilite determinados datos personales que serán debidamente informados en los formularios o modelos de contrato correspondientes, lo que supone el tratamiento de sus datos paralas finalidades y en de conformidad con las bases de legitimación informadas en la presente Política de Privacidad.
   
   La negativa a proporcionar los datos solicitados en estos casos puede impedir la prestación de determinados servicios o funcionalidades, así como la tramitación de solicitudes o contrataciones, especialmente cuando se trate de campos marcados como obligatorios.

    

   Como persona titular de los datos, usted será responsable de que la información que proporcione a través del Sitio Web sea veraz, precisa, completa y esté actualizada. En este sentido, deberá garantizar la autenticidad de todos los datos comunicados y mantenerlos actualizados para que reflejen su situación real.

    

   Asimismo, responderá por cualquier información falsa o inexacta que facilite y por los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello pueda ocasionar a CHC Energía o a terceros.

    

   En ningún caso podrá incluir en los formularios datos personales de terceros sin haber obtenido previamente su consentimiento. El incumplimiento de esta obligación será responsabilidad exclusiva del Usuario y/o Cliente, pudiendo requerirse en cualquier momento la documentación que acredite dicha autorización.

    

2. ORIGEN DE LOS DATOS

    

   Generalmente los datos objeto de tratamiento son obtenidos directamente de sus titulares. No obstante, es posible que los datos puedan ser obtenidos de terceros o completados con información facilitada por estos, conforme se indica a continuación: 

    

   1. Información de colaboradores comerciales: sus datos identificativos, de contacto, circunstancias sociales y de suministros pueden obtenerse de terceros a los que haya otorgado su consentimiento para comunicar los datos a CHC Energía con el fin de remitirle, a través de los canales habilitados, ofertas comerciales relacionadas con el sector energético. 

   2. Información de fuentes públicas: CHC Energía podrá acceder a información contenida en el Sistema de Información de Punto de Suministros (SIPS) de conformidad con lo previsto en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, el Real Decreto 1435/2022, de 27 de diciembre para el sector eléctrico y el Real Decreto 1434/2022, de 27 de diciembre para el sector del gas natural.

   3. Información obtenida de sistemas comunes de información crediticia: en supuestos de contratación de productos o servicios, CHC Energía consultará sistemas comunes de información crediticia gestionados por Asnef-Equifax u otros equivalentes, para conocer la solvencia económica del interesado cuando exista una relación contractual o precontractual que implique financiación, pago aplazado o facturación periódica.

   4. Información derivada o inferida: información generada mediante el uso de tecnologías de análisis de datos que permiten predecir información sobre preferencias personales e intereses para adaptar las ofertas de productos y servicios. 

       

3. CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS
    

   1. Usuarios:

      En función de las finalidades previstas CHC Energía tratará los siguientes datos personales:

      1. Datos identificativos (nombre, apellidos, etc.);
      2. Datos de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo empresa etc.);
      3. Datos de factura, cuando la facilite, para recomendar la mejor tarifa.
      4. Datos de navegación y uso del sitio web mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento.  El Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías similares con distintas finalidades que pueden ser consultadas en la Política de Cookies .
      5. Otros datos personales que pudiera facilitarnos en el/los formulario/s puestos a su disposición. 

   2. Clientes:

      En función de las finalidades previstas CHC Energía tratará los siguientes datos personales: 

      1. Datos identificativos (nombre, apellidos, etc.); 
      2. Datos de contacto (dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono, cargo, empresa, etc.); 
      3. Datos comerciales y contractuales (número de contrato, punto de suministro, consumos, facturación, pagos, condiciones generales y particulares, etc.); 
      4. Datos de características personales (fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, etc.); 
      5. Datos económicos (características de vivienda, información financiera y de solvencia, calificación de riesgos (scoring), seguros contratados, etc.); 
      6. Datos de circunstancias sociales (cuando libremente decida facilitarlos): tipo de consumo energético, estado civil, etc.),

      7. Datos derivados (aquellos que se obtienen a través del procesamiento de los datos obtenidos y facilitados) y datos inferidos (aquellos obtenidos a través del procesamiento analítico de un conjunto amplio de datos entre los que se encuentran datos de múltiples personas usuarias y diversas fuentes) (indicadores sobre posibles intereses y preferencias, hábito de consumo energético, cálculo de la propensión a contratar, renovar o cancelar un determinado producto o servicio o al incumplimiento de obligaciones de pago).

          

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y BASES DE LEGITIMACIÓN 

   1. Usuarios 

      Sus datos personales se tratarán con las siguientes finalidades:

      1. Consultas o solicitudes: Atender cualquier solicitud relacionada con los productos y/o servicios de CHC Energía a través de los contactos habilitados, así como, asignar la solicitud a la delegación correspondiente o, en su caso, a terceros encargados de gestionar zonas fuera de cobertura. La base que legitima el tratamiento con dichos fines es el consentimiento del Usuario.
      2. Trabaja con nosotros: Evaluar candidaturas y gestionar procesos de selección de CHC Energía, en base a la aplicación de medidas precontractuales y/o el consentimiento del Usuario.
      3. Comparador de facturas: Realizar una comparativa entre la tarifa actual del Usuario y los productos y/o servicios de CHC Energía – según los datos que facilite incluida su factura - y precumplimentar lo datos relativos a la contratación en caso de que el Usuario inicie dicho proceso. La base que legitima el tratamiento es el consentimiento del Usuario y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales.
      4. Datos tratados en procesos de contratación no finalizados por cualquier causa: Contactar con el Usuario por los medios de contacto facilitados, a fin de informar de retomar la contratación, así como, conocer el motivo por los que la contratación se ha abandonado. La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de CHC Energía. 
      5. Newsletter: informar al Usuario sobre novedades, ofertas y noticias de la empresa. La base que legitima el tratamiento es el consentimiento del Usuario al suscribirse a nuestra newsletter. 
      6. Comunicaciones comerciales: Remitir información sobre ofertas y promociones de productos y servicios relacionados con el suministro de energía. La base que legitima el tratamiento es el consentimiento.
      7. Datos de navegación y uso de cookies: El Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares con distintas finalidades en base al consentimiento otorgado mediante la aceptación del uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, más información en nuestra Política de Cookies

   2. Clientes:

      Sus datos personales se tratarán con las siguientes finalidades:

      1. Registro y alta como usuario del “Área Cliente”: Proporcionar acceso y uso del Área de Clientes, consultar la información y realizar gestiones de conformidad con las funcionalidades habilitadas y/o que puedan ser habilitadas. La base que legitima el tratamiento es la ejecución del contrato suscrito con CHC Energía como cliente o autorizado al aceptar los Términos y Condiciones de Uso
      2. Si decide realizar el registro utilizando cualquier plataforma externa (como, Google, o Apple ID), CHC Energía será informado de la correspondiente identificación y otros datos (incluyendo su correo electrónico cuando se otorgue el consentimiento). También le informamos que no existe ningún vínculo entre CHC Energía y estas plataformas externas, por lo que debes aceptar sus correspondientes Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de Uso una vez que acceda a ellas y/o valide sus términos y condiciones en el procedimiento de registro. CHC Energía, no será responsable del uso o tratamiento de sus datos que se realice fuera de la estricta relación y prestación de servicios indicados en la presente Política de Privacidad. 
      3. Consultas o solicitudes: Atender cualquier solicitud relacionada con los productos y/o servicios de CHC Energía a través de los contactos habilitados, así como, asignar la solicitud a la delegación correspondiente o, en su caso, a terceros encargados de gestionar zonas fuera de cobertura, y verificar en sistemas internos si el Usuario es cliente para derivar la consulta al responsable de su cartera. La base que legitima el tratamiento con dichos fines es la ejecución del contrato.
      4. Otras finalidades específicas: Dentro del Área Clientes se han habilitado ciertas funcionalidades y/o formularios que recaban datos personales. La base que legitima el tratamiento es el consentimiento. 
      5. Acceso a la plataforma DATADIS: Para asesorarte y realizar ofertas ajustadas a tus necesidades. La base que legitima el tratamiento es el consentimiento.
      6. Comprobación del origen comercial de la contratación: por medio de la información facilitada por nuestros colaboradores comerciales o la puesta a disposición en distintos canales para publicitar nuestros productos y servicios.  La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de CHC Energía. 
      7. Gestionar tu contrato: tus datos (incluida la grabación de las llamadas telefónicas) serán tratados en base a la ejecución del contrato, con las siguientes finalidades: 
         1. gestión y mantenimiento de los servicios contratado;
         2. control y resolución de incidencias;
         3. gestión del servicio de atención al cliente (incluso por medios telemáticos o telefónicos);
         4. tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias y gestión de impagos.
         5. gestionar la facturación electrónica. Puede consultar más información en las Condiciones Generales de Facturación Electrónica. 
         6.  

Adicionalmente, para la satisfacción de intereses legítimos de CHC Energía, sus datos serán tratados para: 

1. la prevención del fraude mediante el análisis de la veracidad de la información facilitada o la preexistencia de impagos tanto en relación con CHC Energía como con otras entidades a través de la consulta de ficheros comunes para la evaluación de la solvencia patrimonial y crédito; 
2. control de calidad de los servicios mediante el análisis de la satisfacción de los clientes y la realización de auditorías para la mejora del servicio; 
3. la evaluación de la calidad de la atención telefónica del departamento comercial, a cuyos efectos podrán grabarse las llamadas realizadas por el mismo. Adicionalmente, la grabación de las llamadas sirve como medio para acreditar que durante la misma se da cumplimiento a las obligaciones informativas establecidas en la normativa aplicable, así como, para acreditar las gestiones contractuales realizadas; 
4. el envío de comunicaciones comerciales incluso por medios electrónicos relativas a productos y servicios relacionados con el suministro de energía comercializados por CHC Energía y sobre concursos promocionales;
5. la elaboración de perfiles basados en la información facilitada por el Cliente o derivada de la prestación de los servicios para poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses, así como mejorar su experiencia de usuario, pudiendo tomar decisiones automatizadas basadas en sus preferencias o intereses personales. En base a lo anterior, CHC Energía podrá realizar ofertas concretas, enviarle comunicaciones comerciales adaptadas a su perfil, así como permitir o denegar la contratación de productos o servicios. No obstante, lo anterior, en lo que respecta a las tomas de decisiones automatizadas, el Cliente tendrá derecho a obtener intervención humana y a expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones adoptadas. 

• Siempre que el Cliente haya dado su consentimiento, sus datos personales serán tratados para la realización de comunicaciones comerciales basadas en su perfil referentes a productos y servicios relativos al suministro de energía y servicios complementarios (servicios de mantenimiento, reparación, asistencia, asesoramiento etc.) adaptadas a su perfil comercial. Las comunicaciones se remitirán incluso una vez finalizada la relación contractual y mientras no se produzca la revocación de su consentimiento.
• Asimismo, podremos utilizar sus datos disociados, preservando siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación contractual, con la finalidad de usarlos dentro de nuestros sistemas de soporte a la toma de decisiones y gestión empresarial. 

El Usuario/Cliente podrá oponerse a los tratamientos amparados en el interés legítimo y revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento conforme a lo indicado en el apartado relativo a Derechos del titular de los datos. La revocación del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

5. DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

Los datos serán conservados mientras sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados y, una vez finalizada dicha prestación, durante los plazos legalmente exigidos para las posibles responsabilidades derivadas del servicio prestado. En concreto: 

• Los datos personales relativos a Clientes serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y, como máximo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes, salvo que autorice su tratamiento por un plazo superior. 

• En el caso de aquellos tratamientos basados en el interés legítimo, serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad informada o el interesado se oponga a su tratamiento (salvo que prevalezcan los intereses de CHC Energía). 

• En lo que respecta a los tratamientos basados en el consentimiento, los datos serán tratados mientras no revoque el mismo o en cumplimiento de los plazos legalmente establecidos.

• Los datos recabados para procesos de selección (candidaturas) serán conservados durante 1 año a partir de la última actualización del proceso. 

• Los datos tratados en el caso de que hayas iniciado un proceso de contratación sin que se haya finalizado se conservarán durante el plazo máximo de 3 meses , con el fin de que podamos contactarte para conocer los motivos del abandono y, en su caso, informarte de mejoras de tarifa y/o retomar la contratación. 

7. DESTINATARIOS 

Los datos personales derivados de la prestación de los servicios y los obtenidos en virtud del Contrato y/o recabados en el Sitio Web o Área de Clientes serán comunicados a las siguientes entidades: 
 

1. La empresa Distribuidora correspondiente, produciéndose con la misma un intercambio permanente de información para la adecuada prestación del servicio (lecturas, estimaciones de consumo, control de calidad del suministro, solicitud de cortes, modificaciones en la potencia, etc.), en base a la ejecución del contrato. 

2. Organismos y Administraciones Públicas que lo exijan por ley para el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Bancos y entidades financieras, para la gestión del cobro de los servicios prestados, en base a la ejecución del contrato. 

4. Servicios de solvencia patrimonial y crédito (ASNEF, Equifax u otros equivalentes), en caso de impago sin causa justificada, así como servicios de prevención contra el fraude, con el único fin de identificar información errónea o fraudulenta facilitada durante el proceso de contratación, en base a la ejecución del contrato. 

5. Otras entidades cuando así lo hayas consentido expresamente y para las concretas finalidades que hayas autorizado.

6. Otras empresas del grupo empresarial (COR Energético), únicamente con fines administrativos internos en base al interés legítimo.

Adicionalmente, los datos personales serán tratados por aquellos proveedores que, actúan en calidad de encargados de tratamiento, necesarios para el adecuado cumplimiento de las obligaciones contractuales incluso aquellos que pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (en adelante, “EEE”), encontrándose en tal caso debidamente adecuada la transferencia internacional de datos como se indica a continuación.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES 

Los datos personales facilitados podrán ser objeto de transferencias internacionales fuera del EEE, por ejemplo, a Estados Unidos. Dichas transferencias se llevarán a cabo conforme a los mecanismos previstos en el RGPD, garantizando la protección de los derechos y libertades del interesado y asegurando un nivel adecuado de seguridad.

En este sentido, las Cláusulas Contractuales Tipo (en adelante, “CCT”) aprobadas por la Comisión Europea constituyen un instrumento jurídico válido para realizar transferencias fuera del EEE. En su caso, CHC Energía se compromete a transferir datos únicamente a países que cuenten con una decisión de adecuación emitida por las autoridades europeas competentes o, en ausencia de esta, a suscribir las CCT cuando resulte necesario para salvaguardar los datos personales del interesado, o bien adoptar las garantías adicionales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. PONDERACIÓN DE INTERÉSES LEGÍTIMOS

Conforme a lo informado previamente, es posible que sus datos sean tratados con diferentes finalidades para la satisfacción de nuestros intereses legítimos, siempre que sobre estos no prevalezcan tus intereses o tus derechos y libertades fundamentales. Se detallan a continuación nuestros intereses legítimos que justifican dichos tratamientos, y las medidas adoptadas para limitar los efectos sobre tu privacidad:  

1. Datos tratados en procesos de contratación no finalizados por cualquier causa: Con el fin de mejorar los procesos de contratación y uso del Sitio Web de CHC Energía, podremos contactarle para retomar los procesos de contratación fallidos y conocer las causas del abandono del proceso. 
    

2. Comprobación del origen comercial de la contratación: Con el fin de gestionar de forma eficaz la actividad comercial consistente en promocionar productos y/o servicios y verificar la efectividad de las campañas publicitarias realizadas por terceros. 
    

3. Prevención del fraude: Con el fin de evitar prácticas anómalas que puedan provocar perjuicios a CHC Energía o a terceros, sus datos personales serán tratados para la prevención del fraude en la contratación. Este tratamiento es necesario para evitar posibles perjuicios y eventuales incumplimientos legales derivados de las actuaciones de los clientes. Para ello, y de acuerdo con las políticas internas de CHC Energía, se realizan análisis de la preexistencia de impagos, tanto en relación con éste como con otras entidades a través de la consulta de ficheros comunes para la evaluación de la solvencia patrimonial y crédito. Para evitar perjuicios o consecuencias negativas a los interesados, se adoptarán medidas técnicas y organizativas para reforzar la confidencialidad y seguridad de esta información.
    

4. Control de calidad: Adicionalmente, sus datos podrán ser tratados para la verificación de la calidad de los productos y servicios de CHC Energía y evaluar su satisfacción, por lo que podrá solicitársele su valoración sobre los mismos, que será analizada para su mejora. Este tratamiento contribuye igualmente al aumento de la calidad de los productos y servicios ofertados por CHC Energía. Aunque las opiniones se recabarán de forma individualizada, su análisis se realizará de forma general, por medio de estadísticas, sin identificar a usuarios concretos. En cualquier caso, puede rechazar dar su valoración, así como comunicar su oposición a ser contactado con esta finalidad. 
    

5. Control de la calidad de los servicios de contacto telefónico: Para permitir un adecuado control de la calidad de los servicios de contacto telefónico realizado por el área comercial del responsable del tratamiento es necesaria la grabación de las llamadas telefónicas efectuadas. Las grabaciones son empleadas únicamente para realizar verificaciones de cumplimiento de los protocolos y directrices de calidad establecidas y son conservadas en medios seguros durante el tiempo imprescindible para la realización de dichas comprobaciones. Adicionalmente, la grabación de las llamadas sirve como medio para acreditar que durante la misma se da cumplimiento a las obligaciones informativas establecidas en la normativa aplicable, así como, para acreditar las gestiones contractuales realizadas. 
    

6. Envío de comunicaciones comerciales sobre los bienes o servicios que comercializa: Para la satisfacción del legítimo interés de CHC Energía en promocionar su imagen, sus datos de contacto serán empleados para el envío de comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios relacionados con suministro de energía, comercializados por CHC Energía, así como concursos promocionales, remitidas por diferentes medios, incluidos los electrónicos. En cada comunicación electrónica realizada podrá darse de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones. 
    

7. Elaboración de un perfil comercial: Igualmente, con el objetivo de mejorar la receptividad de los productos y/o servicios ofertados, CHC Energía procederá a la elaboración de un perfil basado en sus características personales (como sexo, edad o datos socioeconómicos) y la información obtenida de su actividad como cliente, para permitir la elaboración ofertas personalizadas, así como ofrecerle productos que se considere que pueden ser de su interés, en base a su perfil (para ello, podrán adoptarse decisiones automatizadas con base en los datos facilitados por el cliente o inferidos, como posibles intereses y preferencias, el cálculo de la propensión a contratar, renovar o cancelar un determinado producto o servicio, o a impagos). Por lo tanto, se beneficiará de ofertas adaptadas a sus preferencias y gustos, manifestados a través de su actividad o deducidos de acuerdo con las características de su perfil. La información relativa a su perfil será tratada de forma segura y confidencial.
    

8. Comunicación de datos a otras empresas del Grupo: Los responsables que integran un grupo empresarial o entidades vinculadas a un organismo central pueden tener un interés legítimo en compartir datos personales dentro del grupo para fines administrativos internos y reporting a nivel de Grupo. En la medida de lo posible los datos serán anonimizados o bien seudonimizados para garantizar la confidencialidad de estos. 

11. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

El Usuario/Cliente contará, en todo momento, con la posibilidad de ejercitar de forma libre y completamente gratuita los siguientes derechos: 

1. Acceder a sus datos personales que son tratados por parte de CHC Energía.

2. Rectificar sus datos personales que son tratados por parte de CHC Energía que resulten inexactos o incompletos.

3. Suprimir sus datos personales que son tratados por parte de CHC Energía.

4. Limitar el tratamiento por parte de CHC Energía de todos o parte de sus datos personales. 

5. Oponerse a determinados tratamientos y adopción de decisiones automatizadas, requiriendo la intervención humana en el proceso, así como impugnar las decisiones que sean finalmente adoptadas en virtud del tratamiento de sus datos.

6. Portar sus datos personales en un formato interoperable y autosuficiente.

7. Retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente. 

    

De conformidad con la normativa vigente, el Usuario/Cliente puede ejercer sus derechos solicitándolo por escrito acreditando debidamente su identidad en la siguiente dirección postal: C/ Poeta Joan Maragall 1, 3º, 28020, Madrid o en el correo electrónico [email protected]. Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de CHC Energía, en la siguiente dirección postal: C/Poeta Joan Maragall, 1, 3º 28020 - Madrid, o en el correo electrónico [email protected], en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos, o en su caso, interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. 

10. SEGURIDAD DE LOS DATOS

CHC Energía tratará los datos del Usuario/Cliente en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

11. VIGENCIA Y CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación. 

CHC Energía se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad a fin de adaptarla a sus necesidades o las novedades legislativas que fueran procedentes. En dichos supuestos, anunciará los cambios introducidos y los publicará en este Sitio Web, de modo que pueda acceder a ellos en todo momento y de forma sencilla.

Fecha de última actualización: Diciembre 2025.