• En un mundo cada vez más digitalizado, ¿cuáles son los beneficios del asesoramiento personalizado y cercano que dais desde las oficinas para el cliente?

Hace años, los únicos puntos de contacto directo con el cliente eran de forma presencial a través de correo postal o de llamadas telefónicas. En la actualidad, las vías de comunicación se han ampliado, ahora utilizamos el correo electrónico, la mensajería instantánea, los chats o las redes sociales. Es un avance positivo para nuestros clientes, pero necesitamos seguir manteniendo el asesoramiento cercano para que puedan resolver sus dudas, acercarse a la oficina siempre que lo necesiten y sentir que no hablan con máquinas.

• ¿Cómo trabajáis desde vuestra delegación para dar respuesta a las necesidades de cada cliente?

Desde Zona Energía sabemos escuchar siempre a nuestros clientes para conocer sus necesidades. Para ello, nos informamos de las tendencias del mercado y de las noticias del sector, y así poder ofrecerles la mejor solución con respecto a su suministro de luz. Nuestro principal objetivo es mantener nuestra cartera de clientes y que todos se sientan cómodos y contentos con nuestra atención.

• Junto con otras delegaciones, os habéis unido a la iniciativa solidaria de CHC Energía para la recogida de material para Ucrania, ¿qué participación ha habido?, ¿qué consideráis que aporta a vuestra delegación?

Siempre intentamos colaborar en este tipo de iniciativas, dentro de nuestras posibilidades, con asociaciones y fundaciones sociales. Por eso, cuando CHC Energía nos lo propuso, no lo dudamos, nos pareció muy interesante y creemos que tenemos la obligación de unir fuerzas para ayudar a cubrir las necesidades de tantas familias afectadas por la crisis humanitaria en Ucrania. Es muy importante que las delegaciones comerciales nos sumemos a estas acciones y pongamos nuestro granito de arena. En nuestra zona, son muchos los vecinos que han reaccionado muy bien y que se están movilizando.