Explicamos al cliente el motivo del retraso de su factura de luz

Tras los recientes cambios normativos se detuvo la facturación para adaptar los sistemas, y ante la situación de inquietud por parte de los clientes al no recibir las facturas, hemos querido hacerles conocedores de los factores han motivado que esto ocurra.

El pasado 20 de octubre, informábamos a todos los clientes del segmento B2C de las razones que provocan este retraso en facturación a través de una campaña emailing.

• • En ella explicábamos como la continua actualización en las medidas que afectan a la factura de la luz, necesitaban adaptaciones de nuestros sistemas.

• • También recordamos la posibilidad de fraccionar el pago de las facturas, en caso de que el cliente reciba dos ciclos de facturación o más, de forma seguida.

En esta situación el papel del delegado es vital para poder garantizar que el mensaje que se ofrece al cliente es homogéneo y conseguir así calmar los ánimos hasta poder solventar esta situación.